Politica retur

Ultima actualizare: 05/01/2026

La The Bit Smith, dorim ca fiecare client să fie pe deplin mulțumit de produsele achiziționate. În cazul în care doriți să returnați un produs, vă rugăm să citiți cu atenție politica noastră de retur de mai jos.

1. Dreptul de retragere

Conform legislației în vigoare (OUG nr. 34/2014), aveți dreptul de a vă retrage din contract, respectiv de a returna un produs achiziționat online, fără a fi nevoit să justificați decizia, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului.

2. Condiții pentru returnarea produselor

Pentru ca returul să fie acceptat, trebuie respectate următoarele condiții:

  • Produsul trebuie să fie în stare nouă, fără urme de utilizare, deteriorare, lovituri, ciobiri etc.;

  • Produsul trebuie returnat în ambalajul original, cu toate accesoriile, cablurile, manualele, și eventualele cadouri incluse;

  • Returul trebuie să fie însoțit de o copie a facturii fiscale sau a altui document doveditor al achiziției.

Excepții de la retur:
Conform legii, NU se pot returna:

  • Produse care au fost desigilate și care, din motive de igienă sau protecție a sănătății, nu pot fi returnate (ex. căști intraauriculare);

  • Software OEM sau licențe electronice activate;

  • Produse aduse la comandă specială;

  • Produse configurate sau personalizate la cererea clientului (ex. calculatoare asamblate la comandă in configurator);

  • Consumabile desigilate (ex. cartușe imprimantă, toner etc.).

3. Pașii pentru returnare

Pentru a iniția un retur, vă rugăm să urmați pașii:

  1. Trimiteți o notificare scrisă la adresa thebitsmithsrl@gmail.com, cu subiectul „Cerere retur”, în care să menționați:

    • Numele complet;

    • Numărul comenzii;

    • Produsul returnat;

    • Motivul returului (opțional);

  2. Veți primi un răspuns în maximum 2 zile lucrătoare cu instrucțiuni privind expedierea produsului;

  3. Trimiteți produsul prin curier, pe cheltuiala dumneavoastră, la adresa indicată în răspuns.

4. Returnarea sumei

După recepția și verificarea produsului returnat:

  • Vom rambursa suma integrală achitată (inclusiv costul inițial de livrare, dacă a fost perceput), în termen de cel mult 14 zile calendaristice, folosind aceeași metodă de plată folosită pentru achiziție;

  • Ne rezervăm dreptul de a reține o sumă proporțională dacă produsul este returnat într-o stare ce implică devalorizare (urme de uzură, ambalaje lipsă, accesorii lipsă etc.).

5. Garanția și produsele defecte

Dacă primiți un produs defect sau neconform, vă rugăm să ne contactați imediat la thebitsmithsrl@gmail.com în maximum 48 de ore de la livrare. În funcție de caz, produsul va fi:

  • reparat;

  • înlocuit;

  • sau veți primi rambursarea integrală a sumei.

6. Modificări ale politicii

Ne rezervăm dreptul de a modifica această politică de retur. Orice modificare va fi publicată pe această pagină, cu dată actualizată. Recomandăm consultarea periodică a documentului.